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工商時報【記者彭禎伶╱專訪】

前金管會副主委李紀珠今（18）日正式接任中華郵政公司董事長，她接受本報專訪時表示，中華郵政公司是由郵政、儲匯及保險三種性質差異很大的產業，組合成一家公司。由於郵政目前在各國是非常艱困產業，而金融在各國都是高度監管產業，因此，很容易看到這種組合的缺點，但事實上，這種組合亦有其優點。

因此，她鼓勵同仁，未來應多看這種跨產業組合之優點，才能找出成功的方法，而其目前已看到中華郵政至少有五項優勢，希望未來能積極整合這些優勢，期半年內能看得到一些成績，未來亦將到各地郵局走走與員工作直接溝通。

李紀珠談到對中華郵政的願景時說：「我希望大家看到中華郵政的綠，是綠意盎然的綠，充希活力，但仍堅持一直以來誠信、樸實的形象。」李紀珠將領軍同仁，正面思考及挖掘中華郵政各項優勢，一起「為成功找方法」，將跨產業部門資源做整合，創造利潤，並且將利益進行跨部門共享等。

6個月 呈現初步成果

同時，李紀珠也已拜會中央銀行總裁彭淮南，她表示，央行對中華郵政一直十分照顧，除了希望央行能繼續大量吸收中華郵政的轉存款，減少資金去化壓力外，李紀珠這回拜託彭淮南能給中華郵政一些發展空間，開放吸收外幣存款，李紀珠說：「我只要求開放人民幣及美元存款業務，彭總裁說會積極協助。」她認為，若能成功拿到外幣存款業務，將有助滿足更多客戶需求，亦有助於中華郵政資金多元運用。

李紀珠強調，郵務是中華郵政公司之根本，且對全民有責任，將繼續提升優質服務，事實上，郵務亦是全公司資源整合平台中最大資源。此外，其將再利用5大競爭優勢，積極做跨部門資源整合，創造中華郵政公司綜合效益；另外也會逐步強化中華郵政的資金運用效益，且會與相關主管機關、員工及董事會溝通，推動修法、擴大中華郵政業務範圍，希望6個月內能讓外界看見初步的一些成果。

李紀珠說，雖然是短時間的觀察，她就已看見中華郵政至少有5大項優勢：第一，最大的資產是員工，以及中華郵政同仁長年累積的「公司形象」，過去郵務士及郵局的形象，就是誠信、樸實，而此亦是金融業最需要的形象，中華郵政有2.8萬多位員工，5,000~7,000位的櫃台人員、9,000多位郵務士；顯明的正面形象有助各項業務拓展。

第二項優勢即是通路，中華郵政有1,300多家分支行，另外還有全省代辦處，合計共2,500多個據點外，尤其每天9,000多位郵務士，在全省四處寄收郵件，可第一線接觸潛在客戶，收集資訊，並可提供其他服務。

第三即是龐大的金流，李紀珠說中華郵政約有3,000萬個帳戶，擁有新台幣5兆多元的金流，再加上最大發行Debit Card （借記卡），這些對發展網路商城都很有利，有3,000萬的潛在客戶，有這麼大的資金及支付工具，亦很適合進一步發展第三方支付，此外，中華郵政還有自己配送的系統，同時拓展宅配業務。

第四是龐大的資訊流，李紀珠分析，光是開戶客戶及郵寄資訊，再加上每天在全台活動的郵務士，深入各地的櫃台員工，即是龐大收集資訊來源，沒有其他機構有這麼龐大、多元的資訊流，應好好運用創造有用的訊息，開發業務。

第五即是龐大的物流輸送系統，可深入全台各鄉鎮。

跨部門資源 專案整合

李紀珠指出，5大優勢都是中華郵政很可觀的資源，但過去沒有好好的整合運用，未來她要以專案方式整合跨部門資源，創造效益，且要跨部門共享資源及利潤，她以網購舉例，中華郵政的網路商城可提供許多小商家銷售商品的平台，可提供誘因鼓勵商家在中華郵政儲金開戶，收取應收帳款，再搭配中華郵政的宅配服務，此外，中華郵政光是客戶數就有3000多萬人，未來也可發展第三方支付業務，完整提供網路商城的一條龍服務。

由於店家相關應收款都在中華郵政儲金部，而銷售量亦在掌握中，故未來中華郵政也可對這些，已掌握多項資訊的商家進行小額授信，風險就會小很多；這樣一來，中華郵政的金流、宅配、物流、資訊流都用上，資源就整合在一起，李紀珠說，這些業務都要再詳細規劃，且將會與中華郵政的工會、員工、董事會及相關主管機關先溝通。

此外，李紀珠也指出，現今全球都在競推貨幣寬鬆政策，中華郵政目前已面臨資金去化困難，未來恐會更困難，中華郵政壽險部門，與其大賣自己的保單，增加資金去化壓力，並承擔保單設計之風險，不如考慮以龐大通路賣別家的保單，除了可以穩賺龐大銷售佣金外，她也會要求在中華郵政龐大通路上架的保險公司，也必須提供中華郵政員工相關的教育訓練，她說：「這樣員工也能積極提升素質及專業。」

而相關保險服務不必保險業務員一人獨力完成，可與行動超強郵務士組成一個團隊，到保戶家關心、探望等，李紀珠說，但在跨部門資源共享同時，必須設計一套完整跨部門利潤分享機制，讓郵務人員一起分享利潤。

李紀珠再三強調：「員工、通路是公司最大的資產！」未來郵務仍是基本業務，最根本資源，其他業務要與郵務結合，才能整合資源，發揮別人沒有的利基，當專業、風險控管及制度更提升後，中華郵政亦更容易向主管機關爭取金融業務開放；她亦強調「畢竟那些錢是存款人及保戶的錢，不是中華郵政公司的錢，我們有義務要妥適保護及運用」。

已想好很多祕密武器

李紀珠強調，中華郵政也要善盡企業社會責任，現在就已有郵務士會利用假期去關心社區獨居老人，沒有單位比深入各地的中華郵政員工更適合，她說：「我一直認為人在公門好修行，政府給你一個獨占事業，即郵務，我們就該多負一些義務，運用職務深入社區之便，多去服務、關懷弱勢族群，這也是我們的商譽。」

李紀珠也表示，接下來各個周末她會到各地與中華郵政全省各個工會溝通，傾聽同仁聲音，找出更多優點及未來可能發揮的業務，她也想好很多秘密武器及未來發展藍圖，但現在仍須「保密」，與員工、董事會及相關主管機關溝通好，完成相關法規修正後，再對外宣布。